• Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión!
La importancia de la investigación de mercado se hace más grande en este mundo de Internet, lleno de opciones sin barreras ni límites. La ventaja es que con su utilización, se nos facilitan los procesos con las herramientas utilizadas para recolectar información como por ejemplo el uso de “Second Life” para hacer focus groups virtuales.
• No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.
A nosotros los consumidores nos conviene la competencia, porque agregan valor a la oferta, no solamente por precio sino porque las marcas se fortalecen con las alianzas, por ejemplo, Sony Ericsson. En la web la oferta crece por ende es más importante fortaleceer las marcas.
• Se decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.
Los consumidores hoy en día son más exigentes y están muy claros de sus gustos, más en el mundo 2.0 en donde las personas se están agrupando en comunidades virtuales en donde comparten gustos y preferencias.
• Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.
Hay más opciones dentro del mercado, haciendo clientes más exigentes que piden más valor por su dinero. Navegando la web, estas opciones están más al alcance de todos en donde no hay traslados físicos que impida movilizarse para buscar una mejor opción de mejor calidad a más bajo precio.
• Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.
Internet nos acerca a otras personas alrededor del mundo, en otros contextos y situaciones diferentes a las nuestras pero con algo en común: siempre buscan satisfacción con su compra. Es por eso que buscan informar y ser informados por los demás a través de esta herramienta, influyendo en las decisiones de compra de los demás. Por ejemplo en Amazon.com, se presenta los mismos consumidores son quienes evalúan los libros y sus contenidos.
• Me gusta que me llamen por mi nombre.
Ahora todo es más personalizado, en Internet es más fácil hacerlo por medio de las bases de datos que inmediatamente quedan registrados las compras y gustos de los consumidores, creando perfiles que permite que conozcamos más a nuestro cliente, motivándolo a comprar más y fidelizarlo a nuestra marca.
Los invito a que naveguen en la web para encontrar sitios como este que nos presenta inforamción interesante que nos ayuda a plantear nuestros objetivos, construir estrategias y a entender el nuevo mundo que nos rodea y a los nuevos consumidores que nos rodean.
